Защита прав потребителя

Магазин отказывается принять товар к возврату, а газораспределяющая компания затягивает сроки подключения дома к газу. В каком из этих случаев следует обращаться в Федеральную антимонопольную службу, а когда — в Роспотребнадзор? Объясняется в карточках.